Вопрос: Я получил сообщение что смогу воспользоваться дополнительной скидкой при следующей покупке книг. Как это происходит?

Ответ: Если Вы получили уведомление из Отдела Продаж с номером купона, то Вы сможете им воспользоваться для оформления следующей покупки на нашем сайте. Выберите интересующую Вас книгу, положите её в виртуальную корзину, затем введите номер купона в специальное поле "Если у Вас есть купон, введите его код". Система автоматически рассчитает окончательную стоимость заказа. 

Вопрос: Мы живём за пределами РФ. В какой валюте Вы принимаете платежи?

Ответ: За пределами РФ оплатить заказ можно через американскую платежную систему PayPal (в любой валюте, принимаемой этой системой), а также через российскую платежную систему WebMoney (в любой валюте, принимаемой этой системой). Подробнее о способах оплаты можно узнать на странице Оплата | как заказать.

Вопрос: Я слышал, что при оплате кредитными картами с меня могут взимать комиссионный процент?

Ответ: На нашем сайте это исключено. Все покупки по кредитным картам на сайте 4-art.org осуществляются через процессинговый центр PayPal, по договору с которым все дополнительные издержки лежат исключительно на Продавце, т.е. на компании 4арт. Сумма, которая выписывается Вам при подтверждении покупки (стоимость книг/и + доставка), является окончательной и не содержит в себе никаких скрытых затрат.

Вопрос: Есть ли другая форма оплаты кредитными картами кроме варианта через PayPal? У меня карта в рублях, а PayPal принимает только иностранную валюту.

Ответ: В настоящий момент мы отдаём предпочтение платёжной системе PayPal по многим объективным причинам. Одна из них это быстрота и простота оформления оплаты. Всё, что нужно сделать, это сообщить почтовый адрес, на который совершается оплата. Если Вы ещё не зарегистрированы в этой системе, мы настоятельно рекомендуем Вам сделать это в ближайшее время. PayPal является самым популярной платёжной системой в мире, и опция оплаты через PayPal есть практически на всех современных сайтах. Зарегистрировавшись там один раз, Вы сможете совершать покупки онлайн в автоматическом режиме, сообщая системе лишь свой собственный e-mail а также e-mail, на который желаете перевести деньги. Причём Вы сами выбираете вариант оплаты - с Вашего персонального счёта PayPal или через Вашу кредитную/дебитовую карту.

Вопрос: Какой способ доставки выбрать при оплате онлайн курсов и PDF файлов?

Ответ: 3-й или 4-й вариант: "Самовывоз" или "Онлайн курсы и PDF", соответственно.

Вопрос: Цены для оптовиков отличаются от розничных?

Ответ: Да. На книги издательств 4арт и Artindex предоставляются скидки до 30%. Отправьте заявку на
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , мы вышлем Вам прайс-лист.

Вопрос: Осуществляете ли Вы доставку с оплатой курьеру?

Ответ: К сожалению, нет. В настоящее время доставка возможна только после предварительного оформления и оплаты заказа в интернет-магазине. В Петербурге можно воспользоваться опцией "самовывоз" и забрать заказ у нас на складе (В.О.) или у партнёров на Почтамтской ул., д.15.

Вопрос: На сайте есть опция доставки книг Почтой России и её коммерческой службой EMS. Чем они отличаются?

Ответ: Качеством и сроками. Если суммировать всё время и деньги, потраченные на доставку заказа Почтой России (иногда - несколько недель), поездки на почту, очереди в почтовых отделениях, и т.п. нюансы, то получается что увеличение стоимости заказа на 100-300 рублей за доставку Ваших книг службой EMS в целости и сохранности прямо к дверям Вашего дома или офиса – позволительная роскошь.
Обращаем Ваше внимание что требование доставки "13 числа, в пятницу, с 9.30 до 11.00" - не осуществимо. Курьеры EMS доставляют заказы в течение рабочего дня, поэтому советуем предоставить альтернативный адрес доставки, если по Вашему личному адресу некому будет принять заказ. 

Вопрос: Я выбрала опцию "Самовывоз", но не смогла приехать за книгой. Могу ли я заказать курьера EMS и нужно ли делать новый заказ?

Ответ: Да, поменять способ доставки можно. При этом Ваш заказ будет аннулирован и нужно будет оформить новый заказ. Это связано с тем, что система автоматически подсчитывает конечную стоимость, основываясь на опции доставки, поэтому конечная стоимость в случае вызова курьера будет выше, чем в предыдущем заказе.

Вопрос: Можно ли проследить путь доставки заказа по России и за рубеж?

Ответ: Да, все почтовые заказы получают свой собственный номер отслеживания (tracking number), который в обязательном порядке отправляется на Ваш e-mail Отделом Доставки непосредственно в день отправления заказа. В письме Вы получите ссылку на сайт, где сможете проследить весь путь доставки заказа по России.
Что касается заказов, отправляемых за рубеж услугой Почты России (и наземной и АВИА), то отслеживание заказа делится на два этапа. Сначала проверка осуществляется через сайт Почты России, а затем через сайты почтовых служб стран-корреспондентов. Ниже приведены некоторые страны, где ведется четкое и аккуратное отслеживание всей иностранной корреспонденции. К сожалению, в таких странах как Австралия, Италия, Франция и некоторых других, отслеживание иностранных бандеролей невозможно. В таких случаях мы советуем обращаться на местные отделения связи в случае задержек доставки с их стороны.

Коммерческие экспресс-службы (EMS, DHL, UPS, FedEx, и др.) предоставляют унифицированную систему отслеживания, позволяющую проследить путь заказа из России в любую страну "от двери до двери". Но отправление заказов такими службами в несколько раз дороже услуг Почты России и рекомендуется использовать лишь в исключительных случаях.

Хотим подчеркнуть, что за более чем 2 года существования нашей компании, не было ни одного случая пропажи или порчи заказов. Мы надеемся и дальше держать высокую планку по качественному и быстрому обслуживанию наших клиентов Отделом Доставки.

Вопрос: Я сделал покупки и на время закрыл сайт. Когда я снова зашёл на сайт, то корзина была пустая!

Ответ: Даже если Вы сохранили страницу покупки в закладках, без авторизации Вы не сможете увидеть свои персональные данные. Введите логин/пароль, и Вам будет доступна Ваша Персональная страница, а в корзине снова окажутся все книги, которые Вы выбрали ранее.

Вопрос: Зачем нужна процедура регистрации? Я просто хочу посмотреть книги.

Ответ: Для просмотра книг регистрации не нужно. Но регистрация даст Вам доступ к Вашей Персональной странице, где можно настроить свои персональные данные, увидеть товары в корзине и историю покупок. Кроме того, если Вы желаете увидеть стоимость доставки, то эти данные можно получить только сообщив системе Ваш адрес во время регистрации.

Вопрос: Во время регистрации, я пытаюсь сообщить системе штат, в котором  живу, но не могу выбрать опцию штат/регион, т.к. это поле пустое.

Ответ: Всем иностранным клиентам рекомендуем сначала выбирать страну в опции "страна", и только затем - регион или штат. В данном случае, после выбора "США" в поле "страна", в списке регионов автоматически появятся все штаты.

Вопрос: Что означает "Восстановить сохранённую корзину"?

Ответ: В Вашей корзине будут отражаться все товары, которые Вы выбрали для покупки. Если Вы не совершили покупку и покинули сайт (либо через кнопку "выйти", либо просто закрыв окно браузера), то товары будут сохранены до Вашей следующей авторизации на сайте. Во время очередного посещения сайта Вы сможете добавлять и/или убирать из корзины товары по Вашему желанию. Но если Вы захотите вернуться к Вашему изначальному выбору, то к Вашим услугам будет опция "Восстановить сохранённую корзину", где Вы снова увидите свои изначально выбранные книги.

Вопрос: Мы бы хотели приехать в Ваш магазин. Где он находится территориально?

Ответ: Все покупки осуществляются через интернет-магазин 4-art.org. Если есть необходимость посмотреть книги «вживую», мы можем предоставить PDF файлы или аналогичные форматы для просмотра наших книг. Для этого есть 2 опции:
- зайти в наш Читальный зал (не требует предварительной регистрации)
- выбрать книгу на сайте и в описании книги нажать на кнопку «Задать вопрос по этой книге», что и будет являться запросом на дополнительную информацию.

Вопрос: Вы являетесь эксклюзивным представителем издательства Артиндекс в Петербурге? Где можно увидеть их каталоги?

Ответ: Да, мы отвечаем за распространение каталогов Артиндекс по России и за рубежом и являемся эксклюзивными представителями этого издательства в Санкт-Петербурге. С каталогами и другими публикациями издательства Артиндекс по искусству, архитектуре, дизайну и фотографии Вы можете ознакомиться в офисе компании Артиндекс (СПб, Почтамтская ул., 15, тел. 812 323-9718, доб. 415), а также на сайте www.art-index.org.

Вопрос: Мы бы хотели продавать свои книги на Вашем сайте. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Если Вы уверены, что Ваши книги соответствуют тематике интернет-магазина 4-art.org, свяжитесь с нашими специалистами по почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Вопрос: 4арт это издательство или магазин? Вас может заинтересовать публикация книги по истории фотографии?

Ответ: И то и другое. Мы издаём... Покупаем (книги и авторские права)... Продаём.
По поводу публикации свяжитесь с нашими специалистами по почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Важно: книги и рукописи, присланные на адрес издательства 4арт без предварительной договорённости, обратно не возвращаются; компания не несёт никакой ответственности за их сохранение.